Hoy 25 de Noviembre, Día Internacional contra la violencia de género queremos mostrar nuestro apoyo a las mujeres que se encuentran o han atravesado por ésta situación.
Desde este espacio quiero hacer especial incapié en dar información, como medio para frenar la normalización de cualquier situación vejatoria o amenazante contra la mujer.
COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
No solo de efectividad -interpretación fiel por el receptor del mensaje emitido- vive la comunicación: se busca también la complacencia, y es aquí donde interviene la Comunicación No Violenta (CNV), cuyas herramientas esgrimidas son la empatía (toma de conciencia de necesidades propias y ajenas) y la ausencia de juicios. Pretende no solo resolver conflictos sin violencia ni coacción, sino propiciar una interacción con el otro fundamentada en el respeto y la escucha activa. Tener razón o ser feliz, esa es la cuestión… Lo mejor: defender los propios objetivos sin atacar los del interlocutor es posible…
La CNV fue desarrollada por Marshall Rosenberg, psicólogo y mediador, al encontrar una correlación entre violencia y uso de un lenguaje repleto de juicios y evaluaciones, por lo que concluyó que la causa última de la violencia está en la manera de pensar, de comunicarnos y de gestionar las relaciones de poder.
No es raro distorsionar aquello que se pretende transmitir, ya que estamos condicionados por la historia vivida que, sin duda, afecta a las emociones, inducidas por un determinado hecho: el cerebro se programa, haciendo que si ‘A’ implica ‘B’, también ‘a’ se traducirá en ‘B’ aunque no sea equiparable. Además, no raras veces se ignoran los sentimientos y necesidades de la otra persona, intentando cambiar su comportamiento mediante castigo o recompensa, sin asumir la propia responsabilidad. Pero la realidad es cambiante y conviene huir de las clasificaciones estáticas nacidas del prejuicio: es más saludable conectar con la emoción y pedir al otro qué necesita para enriquecer su vida, sin juicios ni exigencias.
El proceso de la “expresión honesta” integra cuatro fases:
1. Observar sin evaluar el hecho que afecta al bienestar: de no ser así, se convertiría en crítica por suponer o deformar lo sucedido. Es diferente decir “Teresa ha intervenido tres veces sin tener el turno de palabra” (hecho objetivo), que “Teresa impide que participemos” (interpretación), o “Teresa siempre interrumpe” (generalización).
2. Identificar los sentimientos generados: ¿qué emociones afloran ante ese hecho? No son los demás quienes las originan, sino el pensamiento y la interpretación. Su expresión contribuirá a la conexión empática. Eso sí: ¡cuidado con los falsos sentimientos! Son aquellos en los que proyectamos la responsabilidad en el otro y, en vez de describir la propia emoción, esconden una evaluación de lo que han hecho los otros. Son, por ejemplo: abandonado, atacado, censurado, culpable, despreciado, engañado, excluido, humillado, ignorado, insultado, presionado, utilizado…
3. Reconocer las necesidades que han dado lugar a esos sentimientos: cuando no son agradables salta la alarma de no cubiertas y habrá que ocuparse de ello. Conviene evitar confundir necesidad y estrategia: sería un error pensar que el problema solo puede ser resuelto por alguien o de una cierta forma.
4. Hacer al otro una petición clara (concreta, realizable y negociable) y formulada en positivo, sintonizando con sus sentimientos y necesidades. Es importante matizar que si accede es porque lo desea, si no, sería exigencia y bloquearía la empatía. Dar a alguien la opción de que satisfaga una necesidad es hacerle un regalo: reconforta contribuir al bienestar de los demás.
Ejemplos de aplicación serían:
“Cuando ayer llegaste tarde me sentí triste y desilusionada porque necesito confianza y tranquilidad; ¿te importaría avisarme cuando surja un contratiempo?”.
“Cuando veo el fregadero con los cacharros del desayuno me siento sobrepasada porque necesito orden y limpieza. ¿Estarías dispuesto a lavarlos antes de irte?”
Por supuesto, también es aplicable al recibir un mensaje de la otra parte, convirtiéndose en escucha empática, pues equivale a prestar toda la atención sin juzgar, estando presente: habrá que identificar el hecho expuesto, sus sentimientos, necesidades y peticiones -sin crear opinión sobre sus palabras-. Imprescindible igualmente alejar las tentaciones habituales de aconsejar, restar importancia o aportar la propia experiencia, pues dificultaría la conexión emocional. Primero, escuchar (muestra comprensión); después, buscar solución al conflicto (estrategia conjunta).
En definitiva: la CNV aspira a tener relaciones afectivas conscientes al hacernos permeables a las necesidades de los otros, y anima a una interacción social basada en la cooperación. Es recomendable parafrasear el mensaje recibido para confirmar que coincide con el emitido, sustituir los juicios moralistas por la empatía, y expresar y recibir agradecimiento sincero (incluso a uno mismo: menos lamentos y más motivos de celebración…). La comunicación será más eficiente, se evitarán conflictos, los prejuicios no tendrán cabida y, en consecuencia, el desgaste personal se reducirá. Difundir esta fórmula implicará promover una sociedad pacífica, no autoritaria y donde tenga cabida una vida satisfactoria.
Teléfono nacional de atención a la violencia de género
- Teléfono nacional de atención a la violencia de género: 016.
- Teléfono para personas con discapacidad auditiva y/o del habla: 900 116 016.
A través de este servicio, disponible las 24 horas del día los 365 días del año, recibirás atención gratuita y profesional y podrás realizar consultas desde todo el territorio nacional. Las llamadas que lo requieran serán directamente derivadas al teléfono de emergencias 112.
Puedes utilizar este servicio para informarte sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de información, de asistencia y de acogida para víctimas de la violencia de género.
Atención en Andalucía
El Instituto Andaluz de la Mujer ofrece una atención integral e inmediata las 24 horas del día a aquellas mujeres víctimas de violencia de género que se ven en la necesidad de salir de sus hogares. Según las características del caso y la urgencia de éste, se decide la acogida de la mujer en los siguientes recursos:
- Centros de emergencia
- Casas de acogida
- Pisos tutelados
Consulta más información sobre las características del servicio de atención:
Más información
Artículo completo sobre la Comunicación No Violenta en El Boletin.com
GISELE ALAZRAKI SAROBE Psicóloga Marbella 